FAQ

Questions fréquemment posées

FAQ
Je suis un client régulier, puis-je bénéficier d'une réduction ?

Non, c’est nous qui décidons quand nous offrons des réductions et normalement, vous en serez informé par e-mail ou sur notre blog. Assurez-vous de créer un compte pour profiter de toutes les réductions et offres. Consultez notre blog pour connaître les offres en cours !

J'ai vu des prix plus bas que les vôtres sur un autre site web, pouvez-vous les égaler ?

Oui, à condition que le site web soit un fournisseur européen fiable et réputé. Envoyez-nous un courriel.

Ma commande n'est pas arrivée après 21 jours, puis-je être remboursé au lieu d'être réexpédié ?

Non, vous ne serez pas remboursé, nous avons la gentillesse d’offrir une réexpédition GRATUITE pour les commandes suivies manquantes, ce qui est plus que ce que certains vendeurs offrent, donc un remboursement est hors de question.

Avez-vous un produit qui ne figure pas sur votre site web ?

Nous pouvons nous procurer la plupart des produits, quelle qu’en soit la quantité. Si un produit vous intéresse, vous pouvez nous contacter pour plus d’informations, nous ne nous procurerons des produits non répertoriés sur notre site que si la commande est de 100 g ou plus.

Est-ce que je reçois un numéro de suivi avec ma commande ?

Oui, toutes les commandes sont fournies avec un numéro de suivi, sauf si vous choisissez l’option sans suivi (AIRMAIL). L’envoi par avion ne comporte pas d’assurance ni d’option de réexpédition.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Pouvez-vous appeler le service postal et voir pourquoi elle est retardée ?

Non, nous ne poursuivons pas les commandes jusqu’à ce que la période de 21 jours soit écoulée et nous réexpédierons simplement la commande, puis nous déposerons une réclamation pour colis perdu, appeler le service postal ne donnera aucune réponse.

Comment pouvez-vous garantir que ma commande arrivera à mon adresse ?

Si votre commande n’arrive pas, nous vous la réexpédierons gratuitement dans un délai de 21 jours à compter de la date d’expédition (uniquement pour les commandes avec suivi). Veuillez noter que nous n’autorisons qu’une seule réexpédition gratuite et qu’il est de votre responsabilité de vérifier les aspects juridiques, si le colis a été saisi par la douane parce qu’il n’est pas légal dans votre pays ou si votre colis n’était pas un colis avec suivi enregistré, vous ne pourrez PAS bénéficier d’une réexpédition gratuite.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Toutes les commandes sont emballées de manière très très discrète dans des enveloppes matelassées et/ou des enveloppes d’expédition, aucune mention du nom des produits ou du site web ne figure sur la face extérieure des colis. IMPORTANT : Nous n’utilisons pas d’adresse de retour.

Votre entreprise est-elle légale et sûre ?

La réponse est oui, nous sommes 100% légitimes et nous faisons du commerce sous une forme ou une autre depuis plusieurs années maintenant. Vous pouvez rechercher en ligne des avis authentiques (pas de trolls) et des avis laissés par d’anciens clients.

J'ai commandé le mauvais article, puis-je le retourner ou le remplacer ?

Non désolé, en raison de la nature de l’entreprise, toutes les ventes sont finales, vous avez du moment de l’achat au moment de l’expédition pour annuler ou modifier votre commande. aucune exception !

Fournissez-vous des échantillons GRATUITS ?

Non, nous ne fournissons PAS d’échantillons gratuits. Cependant, nous vendons de petites quantités d’échantillons sur le site web et à des prix très raisonnables.

Acceptez-vous PayPal?

Non, nous n’acceptons pas PayPal, car cela va à l’encontre des conditions générales de PayPal et toute personne utilisant PayPal pour effectuer des paiements pour Research Chemicals le fait de manière illégale. Vous et le vendeur courez le risque de voir votre compte PayPal fermé et les fonds retenus pendant 180 jours ou pas du tout.

Quelle quantité puis-je vous commander ?

contactez-nous pour un devis.

Proposez-vous l'expédition express UPS ?

Bientôt.

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